מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
קרן קולקשן יבוא בע"מ, ח.פ. 513642777, עושה כל שביכולתה על מנת לספק את ההזמנות במהירות, ביעילות ובאופן תקין.
מדיניות משלוחים זו חלה על הזמנות שבוצעו באתר קרן קולקשן בכתובת:
1. משלוח עד הבית
1.1. ניתן לבחור בעת ביצוע ההזמנה במשלוח עד הבית, בהתאם לאזורי החלוקה הזמינים באתר.
1.2. עלות משלוח עד הבית היא 34.90 ש"ח.
1.3. במסגרת מבצעים והטבות החברה רשאית להציע מעת לעת משלוח ללא עלות ו/או בעלות מופחתת, בהתאם לתנאי המבצע שיפורסמו באתר.
2. זמני אספקה
2.1. זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים ממועד קליטת ההזמנה ואישור התשלום, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר ו/או במהלך ביצוע ההזמנה.
2.2. ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, חול המועד, ימי שבתון וימים שבהם פעילות המשק מוגבלת.
2.3. הזמנה שתבוצע ביום שאינו יום עסקים תיחשב, לצורך מניין ימי האספקה, כאילו התקבלה ביום העסקים הבא.
2.4. החברה עושה מאמצים לספק הזמנות מוקדם ככל האפשר, אולם זמן האספקה הנקוב מהווה את מסגרת הזמן המרבית הרגילה לאספקה.
3. איסוף עצמי מהחנות
3.1. ניתן לבחור בעת ביצוע ההזמנה באפשרות של איסוף עצמי ללא עלות.
3.2. האיסוף יתבצע מחנות קרן קולקשן בכתובת:
יהושע רבינוביץ 11, חולון
3.3. יש להגיע לאיסוף ההזמנה רק לאחר קבלת הודעה המאשרת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.
3.4. שעות פעילות החנות:
ימים ראשון עד חמישי: 09:00 עד 20:00
יום שישי: 09:00 עד 14:00
3.5. שעות הפעילות עשויות להשתנות בערבי חג, חגים, מועדים מיוחדים ונסיבות חריגות.
4. פרטי המשלוח
4.1. באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה כתובת מלאה, מדויקת ועדכנית ומספר טלפון זמין.
4.2. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי מסירת משלוח שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים, חלקיים או בלתי מדויקים שנמסרו על ידי הלקוח.
4.3. במקרה שבו נדרש משלוח נוסף עקב מסירת כתובת שגויה, אי מענה או נסיבות אחרות התלויות בלקוח, החברה תהא רשאית לגבות תשלום עבור משלוח נוסף, בכפוף לנסיבות ולהוראות הדין.
5. מסירת המשלוח
5.1. המשלוח יימסר לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
5.2. חברת השליחויות ו/או השליח רשאים ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום המסירה.
5.3. ככל שהלקוח ביקש ו/או אישר להשאיר את המשלוח ללא נוכחותו, לרבות ליד דלת הבית, בלובי, אצל שכן או במקום אחר עליו הורה, השארת המשלוח תבוצע בהתאם לבקשתו ובכפוף להוראות הדין.
5.4. מומלץ שלא לבקש השארת משלוח במקום שאינו מאובטח.
6. עיכובים באספקה
6.1. החברה עושה כל מאמץ לעמוד בזמני האספקה המפורטים במדיניות זו.
6.2. עם זאת, ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה, לרבות:
א. מצב ביטחוני או מלחמה.
ב. אירועי חירום.
ג. הנחיות או מגבלות של רשויות מוסמכות.
ד. מזג אוויר קיצוני.
ה. שביתות או השבתות.
ו. חסימות כבישים.
ז. עומסים חריגים אצל חברות השילוח.
ח. תקלות מחשוב או תקשורת.
ט. אירועי כוח עליון.
6.3. בתקופות של מבצעים, חגים, השקות או עומסים חריגים, זמני הטיפול והאספקה עשויים להתארך.
6.4. במקרה של עיכוב מהותי תפעל החברה ככל האפשר לעדכון הלקוח ולטיפול בהזמנה.
7. מוצר שאזל מהמלאי
7.1. החברה עושה מאמצים לעדכן את מלאי המוצרים באתר באופן שוטף.
7.2. במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר שהוזמן אזל מהמלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותהא רשאית להציע מוצר חלופי.
7.3. הלקוח אינו מחויב לקבל מוצר חלופי.
7.4. ככל שהלקוח כבר חויב בגין מוצר שלא ניתן לספק, החברה תפעל להשבת הסכום ששולם בגין אותו מוצר בהתאם להוראות הדין.
8. משלוח לצורך החזרה
8.1. ניתן להחזיר מוצר באופן עצמאי לחנות קרן קולקשן בכתובת יהושע רבינוביץ 11, חולון, ללא עלות איסוף.
8.2. ניתן להזמין שליח לצורך איסוף החזרה בעלות של 34.90 ש"ח, במקרים שבהם עלות ההחזרה חלה על הלקוח.
8.3. במקרה שבו על פי דין חלה על החברה החובה לשאת בעלות החזרת המוצר, לא תחויב הלקוחה בדמי האיסוף.
8.4. תנאי ביטול עסקה, החלפות והחזרות מפורטים בתקנון האתר ובמדיניות ההחלפות וההחזרות של החברה.
9. שירות לקוחות
לשאלות ובירורים בנושא הזמנות ומשלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
טלפון: 0509032390
טלפון: 035530699
דואר אלקטרוני: kerencollectionweb@gmail.com
שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים ראשון עד חמישי, בין השעות 10:00 עד 17:00
כתובת החנות:
יהושע רבינוביץ 11, חולון
10. הוראות כלליות
10.1. החברה רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים, עלויות המשלוח, דרכי האספקה ואזורי החלוקה מעת לעת.
10.2. המחיר ותנאי המשלוח המחייבים ביחס להזמנה יהיו אלה שהוצגו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.
10.3. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן או על פי כל דין.